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bet36体育投注网_bet36体育在线长期稳定_bet36体育投注怎么看信息中心集团EMC存储及光交维保服务采购需求标前公示

时间:2017-09-07 11:11 来源: 作者:药管中心点击数() 加入收藏

各相关投标人:

受招标人委托,bet36体育投注网_bet36体育在线长期稳定_bet36体育投注怎么看药品器械采购管理中心将对“信息中心集团EMC存储及光交维保服务项目”实施招标采购。

    为维护采购当事人合法权益,确保采购活动公开、公平、公正,我中心现将项目需求予以标前公示,诚请相关供应商就存在问题进行反馈。

一、采购需求

bet36体育投注网_bet36体育在线长期稳定_bet36体育投注怎么看EMC存储及光交维保服务,预算7.6万元/年。

二、维保服务要求

服务内容

支持保证

硬件设备保障

硬件设备维修、更换

提供支持

操作系统安全

提供支持

系统、微码升级

提供支持

健康状态监测

提供支持

业务系统保障

提供支持

机房环境维护

提供支持

故障恢复

存储系统瘫痪

提供支持

数据安全恢复

提供支持

服务器故障

提供支持

数据库故障

提供支持

软件运行故障

提供支持

网络中断

提供支持

服务方式

电话技术支持

提供支持

现场人员支持

提供支持

远程技术支持

提供支持

服务响应时间

电话响应时间

10分钟

电话覆盖范围时间

7*24小时

故障时到达现场时间

2小时

到达现场时间范围

7*24小时

备件更换时间

8小时

故障恢复时间

8小时

巡检计划和重点保障服务

系统定期巡检时间

每季度一次

硬件健康状态诊断

每季度一次

重要数据备份

提供支持

系统升级

提供支持

设备与系统健康报告

提供支持

周巡检报告

提供支持

月巡检报告

提供支持

季度巡检报告

提供支持

备件库保障

备件库等级

一级

更换时间

2小时跟随现场工程师到场

远程诊断

远程接入

提供支持

远程健康监控

提供支持

远程解决故障

提供支持

相关技术服务保障

系统改造

提供支持

系统调优

提供支持

相关实施服务

提供支持

应急方案

提供应急方案

设备搬迁辅助

提供支持

技术人员设置

2名高级工程师、1名技术总监、1名客户经理

三、维保范围要求

1、存储主机及光交运维服务:

提供存储主机及光交的运维服务,包括:存储主机及光交的硬件维修、更换和日常监控,设备的运行状态监控,故障处理,存储系统维护,补丁升级等内容。

2、信息资产统计服务:

此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助对现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括:

2.1硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录;

2.2软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录;

2.3网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录;

2.4综合布线系统结构图的绘制;

2.5其它附属设备的统计记录。

3、存储网络、安全系统运维服务:

从存储网络的连通性、SAN网络的性能、SAN网络的监控管理三个方面实现对存储网络系统的运维管理。存储网络、存储安全系统基本服务要求如下:

序号

服务模块

内容描述

提供方

1

配合备件安装

配合用户进行,按备件到达现场时间工程师到达现场

投标公司

2

配合软件升级

首先分析软件升级的必要性和风险,配合用户进行软件升级

投标公司

3

现场故障诊断

服务级别:7×24小时    

投标公司

4

电话远程技术支持

7×24小时

投标公司

5

问题管理系统

对遇到的问题进行汇总和发布

投标公司

4、重要时刻现场技术人员值守服务:

重要时刻提供现场技术人员值守服务(包括医院的重大会议期间、年终结算日、生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻),保证存储的安全可用,保障SAN光纤交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录存储网络交换机的端口是否可以正常使用,存储是否正常运行,对存储进行整体性能评估,针对存储进行优化并提出扩容和优化的建议。

同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行存储系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括:

4.1配置数据;

4.2性能数据;

4.3故障数据。

5、现场巡检服务:

提供现场巡检服务,对设备及存储网络进行全面检查的服务项目,通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。同时,有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险。

巡检包括的内容如下:

编号

巡检内容

1

硬件运行状态检查项目

单板状态检查

电源模块状态检查

风扇状态检查

整机状态检查

机框防尘网检查

机房温度、湿度检查

设备地线检查

分区状态检查

链路状态检查

2

软件运行情况检查项目

设备运行情况检查

网络报文分析

设备对接运行状况检查

路由运行情况检查



3

存储网络整体运行情况调查

存储网络运行问题调查

存储网络变更情况调查

存储网络历史故障调查






6、存储运行分析与管理服务:

提供存储运行分析与管理服务,通过对存储运行状况、问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务,其内容包括:

服务内容

服务优点

向客户提供存储专家电话号码。

保证重大问题第一连线至存储专家。

存储专家组每周与客户进行不少于1小时的电话技术交流

以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题,并就某一领域技术问题展开深层次沟通。

每月向客户提交CASE汇总分析报告,并可扩展到每年17次(月度、季度、年度)

使客户了解存储历史故障情况以及故障预防建议,最大程度减少存储网络故障隐患,更高效的进行 存储网络管理。

7、应急方案要求:

系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障,如宕机、数据丢失、业务中断等,进行快速响应和处理,在最短时间内恢复业务系统,将损失降到最低。在系统维护过程中,突发事件的出现将是很难完全避免的,针对这种情况,投标公司提供完善的突发事件应急方案。

四、服务响应要求

1、对本次招标的维保设备提供为期1年的维护服务,损坏硬件成本包含在本次维保服务报价内。

2、故障处理时,要求在10分钟电话响应,2小时工程师到达现场支持响应。

3、如需更换硬件部件,配件随现场工程师一起送到故障现场。特殊情况下,12小时内配件到货。

4、电话咨询的回复时间为10分钟,直至问题解决。

5、电子邮件咨询的回复时间为1个工作日,直至问题解决。

6、响应时间:7*24小时提供值守电话。(包括非工作时间和节假日)。

五、供应商资质要求

1、具备《中华人民共和国政府采购法》第22条规定的条件。

2、具有营业执照。

3、具有税务登记证(若供应商提供了“三证合一”的新版营业执照,无需另行提供税务登记证)。

4、法定代表人及被委托人身份证复印件。

5、法定代表人授权委托书(法定代表人递交投标文件参加投标的,无需此件)。

6、投标人须具有提供EMC原厂备件的能力(提供承诺书)。

7、投标人要有维护存储的相关技术人员,要求提供2名存储工程师证书。

8、不接受联合体投标。

注:上述资质证明复印件均需加盖公章。

六、本次招标预算资金:7.6万元/年,投标价超过预算以及预算单价视为无效投标。

如对公示内容有任何意见或建议,请您于2017年9月11日17:00前,将反馈意见加盖公章后传真或送达我中心,我中心将对意见或建议进行汇总,并转交采购人根据实际情况修改完善。

非常感谢您的参与!

    联系人:查桂琴

    联系电话:0555-2366775

传真电话:0555-2825271

 

2017年9月7日


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